Política de compra, devoluciones y reembolsos

Las presentes Condiciones Generales están redactadas conforme a lo prevenido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios así como en otras leyes complementarias con el objetivo de cumplir de forma transparente y clara con la obligación de información al consumidor de los términos en los que contrata a través de la página web https://orenoptica.com/ (en adelante “el sitio web”) del que OrenOptica S.L. (en adelante OrenOptica) es titular.


OrenOptica S.L., es una compañía mercantil de nacionalidad española con domicilio social en Bedoya 11, Esquina R. Cabanillas, 32004, Ourense- España, con CIF número B32224826, e inscrita en el Registro Mercantil de Ourense, tomo 415, Folio 214 Secc. 8ª, Hoja OR 5609.


Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).


A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que ORENOPTICA S.L. desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta y servicio post-venta de gafas y lentes graduadas, así como accesorios de las anteriores.


Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de esta compañía.


Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.


Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.


Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto que puede encontrar en https://orenoptica.com/es/contacto-optica-bedoya/
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda Ópticatoscana.com presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Orenoptica en el momento mismo de la orden de compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO. EL USUARIO.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos vendidos a través de su página web.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

1.- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

2.- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes. Orenoptica se reserva además el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. 

3.- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

4.- El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

5.- El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ORENOPTICA no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

ORENOPTICA declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España. El Usuario podrá formalizar la compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web, esto es, en español y en inglés.

2. PROCESO DE COMPRA. PRECIO.

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de ORENOPTICA durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «REALIZAR EL PEDIDO».

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que OrenOptica ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. 

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el generemos una factura electrónica que se hará llegar al Usuario con el envío. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Orenoptica utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, ORENOPTICA S.L. no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta y completa, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen a cada producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Orenoptica con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten alos Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

Todos los pedidos de compra recibidos por Orenoptica a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Orenoptica se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

3. PRECIOS Y PAGO

Los precios aplicables son en Euros y son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A salvo que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta.  De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En compras superiores a 300 €, los gastos de envío correrán a cargo de ORENOPTICA S.L. El importe de los gastos de envío, en el caso en que lo deba asumir el consumidor, se indica al cliente de manera desglosada en el proceso de formalización del pedido.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido.

Medios de pago admitidos: las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito y débito Visa®, Mastercard®, American Express®, JCB® o Bizum®. En todo caso, la comisión que puedan emitir terceros emisores de las tarjetas de crédito o formas de pago telemáticas, serán a cargo del cliente. La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

El cliente debe notificar a Orenoptica cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Orenoptica pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Orenoptica no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

4. ENTREGA

Gastos de Envío

El Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

Son GRATUITAS y sin cargo alguno, las siguientes modalidades de entrega:

  • Recogida por el usuario en cualquiera de nuestras tiendas.
  • Compras superiores a 300 €

Los envíos fuera de los territorios antes indicados tienen un coste de envío que se presupuestará antes de efectuar el pago. Al margen del procedimiento de compra, el Usuario puede obtener información acerca de los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra o cualquier otro país dentro o fuera de la zona Euro a través de los teléfonos 988 240 345 / 988 605 216 o escribiendo un correo electrónico a info@orenoptica.es en horario de oficina y en días lectivos en la ciudad de Ourense.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al Usuario le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Orenoptica o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento a Orenoptica a través de carta dirigida a su domicilio social en C/ BEDOYA 11 BAJO., 32004 Ourense, o mediante correo electrónico a la dirección info@orenoptica.es desde el que se acusará recibo del desistimiento.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Orenoptica reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío en aquellos supuestos en que se hubieran cobrado aparte de conformidad con lo establecido en el apartado 4.

La devolución se efectuará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para la transacción inicial de compra, sin ningún coste adicional y a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se comunique el desistimiento a Orenoptica, y una vez Orenoptica haya recibido y revisado el artículo.

El Usuario deberá proceder a la devolución sin ninguna demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que informó de la decisión de desistimiento a Orenoptica. 

Orenpotica asumirá el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes. El Usuario, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

6. DEVOLUCIÓN POR TARA O DEFECTO

Orenoptica responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en estas Condiciones Generales, excluyendo daños añadidos/procurados por el uso del artículo

Las devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. Orenoptica reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío y devolución, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido y revisado el artículo. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para proceder a la devolución, el Usuario podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 988 240 345 / 988 605 216 o a través del correo electrónico info@orenoptica.es , indicando el número de pedido y la causa (desistimiento o tara/defecto).  

La devolución deberá hacerse en la forma que se le indique, ya sea recogida a domicilio si es posible, o en la dirección que se le facilite. Si la dirección para devolución le resulta gravosa o no conviene al Usuario, la devolución la podrá hacer en todo caso en el domicilio social de OrenOptica S.L. indicado en el presente pliego de condiciones.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Orenoptica reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Orenoptica responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, no cubriendo daños añadidos/procurados por el uso del artículo.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono: 988 240 345 / 988 605 216

– Correo electrónico:  info@orenoptica.es

– Correo postal: ORENOPTICA, S.L. C/ BEDOYA 11 BAJO, 32004 OURENSE.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando a los  teléfonos 988 240 345 / 988 605 216.El Servicio de Atención al Cliente de Orenoptica atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Orenoptica se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

12. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Orenoptica de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Orenoptica. Orenoptica informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

© 2022 ORENOPTICA